Eliminación de la cuenta y de los datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Cerrar la cuenta pone fin a tu acceso. Eliminamos los datos personales que ya no sea necesario conservar, pero conservamos los registros necesarios por motivos legales, contables, fiscales, de prevención del fraude, resolución de disputas, seguridad o contractuales, tal como explica nuestra Política de Privacidad.

Cómo solicitar la eliminación

1. Inicia sesión en la aplicación o el sitio web de Simnetic
2. Navega a la sección de Configuración o Perfil
3. Selecciona la opción 'Eliminar cuenta'
4. Confirma tu decisión y sigue las instrucciones en pantalla

Si no puedes iniciar sesión o ya no tienes una cuenta activa, escribe desde la dirección que utilizabas para Simnetic a [email protected] con el asunto 'Account deletion request'. Es posible que te pidamos verificar tu identidad. No envíes datos de la tarjeta ni credenciales de activación de la eSIM.

Qué ocurre después del cierre de la cuenta

Después de tramitar una solicitud de eliminación verificada:

• Se desactivan el acceso y la autenticación de tu cuenta
• Se eliminan los datos personales que ya no sea necesario conservar
• Los productos activos, períodos pagados, reembolsos y cualquier saldo restante del monedero se tratan conforme a las Condiciones y la Política de Reembolsos aplicables; cerrar la cuenta no elimina tus derechos legales
• Los registros financieros, de transacciones, cumplimiento, prevención del fraude, soporte y legales pueden conservarse durante los períodos y para los fines indicados en la Política de Privacidad

Retención de datos

Los registros financieros y de cumplimiento se conservan normalmente hasta seis años; los registros de fraude, hasta 90 días salvo que se requiera un período mayor; y los datos de soporte y operativos solo durante el tiempo razonablemente necesario. El acceso a los datos conservados está restringido y estos se eliminan cuando dejan de ser necesarios.

¿Necesitas ayuda?

Para preguntas sobre eliminación, derechos de privacidad, servicios activos, reembolsos o saldo del monedero, contacta con nuestro equipo de soporte en: