Suppression du compte et des données

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment. La fermeture du compte met fin à votre accès. Nous supprimons les données personnelles qui ne doivent plus être conservées, mais gardons les documents nécessaires à des fins juridiques, comptables, fiscales, de prévention de la fraude, de règlement des litiges, de sécurité ou contractuelles, comme l'explique notre Politique de confidentialité.

Comment demander la suppression

1. Connectez-vous à l'application ou au site Web Simnetic
2. Accédez à la section Paramètres ou Profil
3. Sélectionnez l'option 'Supprimer le compte'
4. Confirmez votre décision et suivez les instructions à l'écran

Si vous ne pouvez pas vous connecter ou n'avez plus de compte actif, écrivez depuis l'adresse auparavant utilisée pour Simnetic à [email protected] avec l'objet 'Account deletion request'. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité. N'envoyez pas de données de carte ni d'identifiants d'activation eSIM.

Ce qui se passe après la fermeture du compte

Après le traitement d'une demande de suppression vérifiée :

• L'accès à votre compte et son authentification sont désactivés
• Les données personnelles qui ne doivent plus être conservées sont supprimées
• Les produits actifs, périodes payées, remboursements et tout solde de portefeuille restant sont traités selon les Conditions et la Politique de remboursement applicables ; fermer le compte ne supprime pas vos droits légaux
• Les documents financiers, de transaction, d'exécution, de prévention de la fraude, d'assistance et juridiques peuvent être conservés pendant les durées et aux fins indiquées dans la Politique de confidentialité

Conservation des données

Les documents financiers et de conformité sont normalement conservés jusqu'à six ans ; les données relatives à la fraude jusqu'à 90 jours, sauf si une durée supérieure est requise ; et les données d'assistance et d'exploitation uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire. L'accès aux données conservées est limité et elles sont supprimées lorsqu'elles ne sont plus requises.

Besoin d'aide ?

Pour toute question sur la suppression, les droits à la vie privée, les services actifs, les remboursements ou le solde du portefeuille, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse :